Preguntas frecuentes y sus respuestas
General
¿Dónde puedo obtener información más detallada sobre los distintos productos y servicios de efcom?
Contesta:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@efcom.de. A continuación, estaremos encantados de proporcionarle la información y los datos necesarios.
Nuestra empresa desea entrar en el negocio del factoring. ¿Cómo puedo saber si el efX es adecuado para nosotros y de qué categoría?
Contesta:
Uno de los puntos fuertes de efcom es nuestro asesoramiento específico. Por eso, estamos seguros de poder ofrecerle la solución que necesita en cualquier caso. Para un primer contacto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: sales@efcom.de.
¿Quién puede ayudarme con más preguntas relacionadas con ef3, efX, ifX o efOnline?
Contesta:
Todo cliente que tenga un contrato de soporte con nosotros puede realizarnos sus consultas durante el horario acordado de asistencia a través de la herramienta de soporte de efcom. Encontrará más información sobre nuestro soporte aquí.
¿Cómo y cuándo puedo conocer personalmente a efcom?
Contesta:
Participamos en múltiples eventos de la industria, tanto a nivel nacional como internacional, donde asistimos y asesoramos con gusto a nuestros clientes y, por supuesto, también a cualquier entidad interesada. En nuestra sección de noticias podrá consultar el próximo lugar y fecha donde podrá encontrarnos.
Formación
¿Ofrece efcom formación?
Contesta:
Sí, otorgamos formación bien en nuestras oficinas o en las del cliente. Generalmente, ofrecemos formación inicial a nuestros nuevos clientes, formación adicional de actualizaciones, así como formación individual a petición. Además, también formamos en Infomaker. Mantenemos a nuestros clientes informados sobre las próximas formaciones de actualizaciones mediante el plan actual de formación.
¿Qué formación reciben nuevos clientes?
Contesta:
En la formación de nuevos clientes distinguimos entre usuarios clave y usuarios finales. Los usuarios clave reciben formación transversal en todos los campos temáticos, mientras que los usuarios finales son formados solo en ciertos ámbitos según su función y tareas diarias.
¿Cómo puede inscribirme en una formación?
Contesta:
La inscripción solo es posible usando nuestra herramienta de soporte. Si tiene dudas sobre nuestro sistema de formación, escríbanos un correo electrónico a: training@efcom.de.
¿Son gratuitas todas las formaciones de efcom?
Contesta:
La mayoría de nuestras formaciones son bastante complejas y detalladas, por lo que el esfuerzo que conllevan no nos permite ofrecerlas de forma gratuita. Disponemos de tarifas fijas para nuevos y antiguos clientes. Infórmese a través del correo electrónico training@efcom.de.
Gestión de proyectos
¿Cómo implementa efcom sus proyectos?
Contesta:
Los proyectos de cliente se implementan como parte de varios subproyectos. Esto nos permite a ambos una mayor flexibilidad. Encontrará más detalles sobre nuestra gestión de proyectos aquí.
¿Cuánto duran los proyectos en efcom?
Contesta:
La duración depende esencialmente del alcance y la complejidad de los requisitos definidos. El periodo de duración suele oscilar entre cuatro y 18 meses.
¿Hay una persona de contacto para cada fase del proyecto?
Contesta:
Sí, cada fase del proyecto será atendida por uno de nuestros especialistas. La persona asignada será responsable de implementar con éxito la fase correspondiente. Puede consultar aquí cuál es la persona de contacto para cada fase.
¿Puede ocurrir que se cancelen proyectos?
Contesta:
En nuestros 20 años como empresa nunca hemos tenido que cancelar ningún proyecto. Uno de los motivos es que trabajamos concienzuda y minuciosamente desde el mismo comienzo para evitar futuras confusiones.
Portal del cliente
He olvidado mi contraseña para el portal de clientes. ¿Qué puedo hacer?
Contesta:
Tiene la opción de solicitar una nueva contraseña en la ventana de inicio de sesión a través de «Haga clic aquí para restablecer su contraseña». En cuanto hayamos recibido su mensaje, el sistema le enviará por correo electrónico una nueva contraseña a la dirección de contacto facilitada.
He iniciado sesión en el portal del cliente y me gustaría crear una nueva contraseña. ¿Cómo puedo hacerlo?
Contesta:
En «Perfil de usuario» puede seleccionar «Cambiar contraseña». A continuación aparecerá una ventana en la que deberá introducir dos veces su nueva contraseña. Por último, haga clic en «Actualizar contraseña». Listo.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales en el portal del cliente?
Contesta:
Para ello, seleccione «Personalizar perfil» en «Perfil de usuario». Ahora puede personalizar los datos de su perfil y guardarlos mediante «Actualizar perfil».
¿Qué navegadores son compatibles con el portal del cliente?
Contesta:
Para utilizar el portal del cliente, se admiten las dos últimas versiones de los navegadores Mozilla Firefox y Apple Safari. Admitimos la última versión de Google Chrome, que siempre se actualiza automáticamente.
Ticket-Tool
¿Cómo puedo utilizar la herramienta efcom ticket?
Contesta:
Sólo nuestros clientes pueden acceder a la herramienta de tickets. Los usuarios reciben inicialmente sus datos de usuario y contraseña, que pueden utilizar para iniciar sesión.
¿Quién puede ayudarme a utilizar la herramienta de tickets?
Contesta:
En nuestro portal del cliente, en el apartado «Información», encontrará instrucciones detalladas sobre cómo utilizar la interfaz del cliente (= herramienta de tickets). Allí se explican los primeros pasos y las funciones más importantes.
¿Qué entradas puedo ver en la herramienta de entradas?
Contesta:
Los clientes sólo pueden ver y editar los tickets que pertenecen a su empresa. Solo nuestro equipo de soporte está autorizado a ver otros tickets.
¿Qué navegadores son compatibles con la herramienta de tickets?
Contesta:
Para utilizar la herramienta de tickets, son compatibles las dos últimas versiones de los navegadores Mozilla Firefox y Apple Safari. Admitimos la última versión de Google Chrome, que siempre se actualiza automáticamente.
ef3
¿Con qué frecuencia se sacan nuevos lanzamientos de ef3?
Tenemos un total de 4 lanzamientos previstos al año, si bien los cientes no están obligados a aprobar todas las versiones de lanzamiento. Nosotros recomendamos aprobar al menos 1 o 2 lanzamientos al año.
¿Cómo me mantengo informado de las nuevas funciones y características de ef3?
Informamos a nuestros clientes regularmente sobre las nuevas funciones y características de ef3. También puede ponerse al corriente de funciones concretas en todo momento en nuestra sección de novedades.
¿En que idioma está disponible ef3?
En principio, ef3 está disponible en cualquier idioma en la versión premium, ya que le ofrecemos la opción de ajustarla al idioma que desee. De este modo, sus socios de negocio pueden recibir cartas e informes en el idioma de su país.
¿Hay algún tipo de factoring que ef3 no pueda cubrir?
En principio, ef3premium permite operar con cualquier tipo de factoring posible, incluso las variantes complejas y específicas de una entidad. Aquí encontrará un resumen de los tipos de factoring usuales que son compatibles con ef3.
¿En qué consisten los módulos de ef3?
Nuestros módulos son funciones adicionales autónomas sometidas a un continúo proceso de mejora y actualización. Puede ampliar la capacidad tanto de ef3basic como ef3premium de forma flexible mediante numerosos módulos. Si tiene más dudas sobre el tema de los módulos, contacte con nuestros asesores: consulting@efcom.de.
efX
¿Qué significa efX?
Contesta:
La «X» de efX tiene varios significados: Por un lado, pretende reflejar nuestros conocimientos y experiencia (eXperiencia), pero también representa una experiencia óptima para el usuario (UX). Además, la X simboliza el enfoque «todo incluido», así como la escalabilidad yflexibilidaddel producto.
¿Cuáles son las principales ventajas de efX?
Contesta:
efX se ofrece en un paquete estandarizado listo para usar, con el menor número posible de desarrollos individuales, al contrario que ef3. Esto acorta considerablemente todo el proceso de implementación. Por regla general, sólo se desarrollan las interfaces con los sistemas de facturación propios de la empresa, etc.
La versión SaaS de efX también ofrece la ventaja de la escalabilidad: los clientes pueden elegir un paquete que les convenga en función del volumen de transacciones, el número de usuarios, el número de clientes y el número de facturas y escalarlo en función del crecimiento. Otras ventajas son la mayor flexibilidad general y el alto nivel de seguridad.
¿Dónde se ofrece efX en todas partes?
Contesta:
efX se distribuye en todo el mundo y es gestionado y apoyado por nuestros socios regionales.
¿Cuál es la diferencia entre efX y ef3?
Contesta:
efX se basa en nuestro probado producto ef3, desarrollado a lo largo de muchos años. La diferencia es que con ef3, los módulos que se van a utilizar individualmente ya están seleccionados desde el principio. Como cliente, sólo paga por ellos, con la opción de añadir nuevos módulos y funcionalidades más adelante. Con efX, los clientes reciben los módulos estándar del mercado en un paquete (excluidas las aplicaciones integradas o de socios externos), aunque no tengan que utilizarlos todos al principio.
Otra diferencia es la facturación: efX es de pago por uso, mientras que ef3 ofrece un uso ilimitado. Si se superan determinados valores, los clientes de efX pasan al siguiente nivel (de precio). También hay uso ilimitado en la categoría «efX L». Y: a diferencia de ef3, efX también puede ofrecerse como solución SaaS. Esto significa que la aplicación puede utilizarse globalmente desde la nube a través de Azure (Microsoft) u Oracle Cloud Infrastructure (OCI). ef3 sólo puede utilizarse in situ.
efOnline
¿Con qué frecuencia se sacan nuevos lanzamientos de efOnline?
Como en el caso de ef3, también se sacan un total de 4 lanzamientos al año de efOnline.
¿El uso de efOnline está limitado a un número determinado de usuarios?
No, efOnline está creado de modo que múltiples usuarios puedan operarlo en paralelo —sin que esto perjudique su rendimiento.
¿Hasta qué punto puede adaptarse el diseño de efOnline a las especificaciones de imagen de los clientes?
La idea es que efOnline se adapte prácticamente al 100% a la imagen corporativa del factor. Para eso dispone de numerosas opciones como cambiar la paleta de colores, incorporar su propio logotipo así como el tipo de letra y números. Es decir, efOnline se integra a la perfección en su interfaz para clientes.
¿Cómo está programado efOnline?
efOnline está basado en un entorno de desarrollo de última generación de Node.Js. Esto nos permite la máxima flexibilidad para programar nuevas funciones y mejoras innovadoras.
